Im O’Reilly Verlag ist im Dezember ein sehr interessantes Buch über Kundenservice im Sozial Web veröffentlicht worden. Der Autor Andreas Bock hat unter anderem das Service Forum der Telekom feedback.telekom-hilft.de aufgebaut. Gerade für kleine und mittlere IT Service Firmen hält das Buch eine Vielzahl von äußerst praktischen Tipps bereit.

Zum Vertiefen empfohlen:
– Kundenservice im Social Web Podcast  (Podcast mit Ausschnitten aus dem Buch, interessant wird es ab Minute 9)
– Andreas Bock: Kundenservice im Social Web (Blog zum Buch)