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Kundenservice im Social Web

Geschrieben von Bauer am in News

Im O’Reilly Verlag ist im Dezember ein sehr interessantes Buch über Kundenservice im Sozial Web veröffentlicht worden. Der Autor Andreas Bock hat unter anderem das Service Forum der Telekom feedback.telekom-hilft.de aufgebaut. Gerade für kleine und mittlere IT Service Firmen hält das Buch eine Vielzahl von äußerst praktischen Tipps bereit.

Zum Vertiefen empfohlen:
Kundenservice im Social Web Podcast  (Podcast mit Ausschnitten aus dem Buch, interessant wird es ab Minute 9)
– Andreas Bock: Kundenservice im Social Web (Blog zum Buch)

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